Asiakastarina - puhelinmyynti

Täysin paperisesta toimintatavasta siirryttiin tietojärjestelmän ja mobiilisovelluksen käyttöönoton avulla nykyistä osaamista ja toimintatapaa tukevaan puolidigitaaliseen puhelujen välitykseen. Jatkokehitys on herättänyt keskustelua, että missä määrin on säilytettäviä rakenteita ja mitkä voidaan muuttaa tai poistaa. Muutosta ei voi tehdä yhdessä yössä, vaan se vaatii paljon keskustelua - dialogia - ja sulattelua